Política de compras, facturación y reembolsos
1. Términos generales
La Empresa puede ofrecer productos y servicios de pago a través de su sitio web, incluidos productos digitales, suscripciones, materiales educativos, acceso a software, herramientas de trading, programas de evaluación, cuentas de trading simulado y otras funciones o servicios del sitio web.
Las características específicas, condiciones, limitaciones, requisitos de elegibilidad y precio de cada producto o servicio se muestran en la página del producto correspondiente o en la página de pago antes de que el cliente complete la compra. Los clientes son responsables de revisar esta información, junto con los Términos y condiciones y cualquier regla del programa aplicable, antes de realizar un pedido.
Al completar una compra, confirmas que:
- has revisado y aceptado la descripción, el precio, las reglas y las limitaciones aplicables al producto;
- la información de pago que proporcionas es completa, actualizada y correcta;
- estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado;
- entiendes que los servicios adquiridos son digitales y pueden estar disponibles inmediatamente después de realizar el pago correctamente;
- entiendes que la compra de una evaluación, una cuenta de trading simulado, una suscripción u otro servicio no garantiza ningún resultado concreto, recompensa financiera ni elegibilidad futura.
2. Precios y pagos
Todos los precios y las monedas aplicables se muestran antes de realizar el pago. Salvo que se indique lo contrario, el importe mostrado en el momento del pago es el importe que se cobrará por el producto o servicio seleccionado. Cualquier impuesto aplicable, cargo por procesamiento u otra tarifa obligatoria se indicará antes de confirmar el pago.
Los precios, productos, ofertas promocionales y disponibilidad pueden cambiar ocasionalmente. Estos cambios no afectarán a un pedido que ya haya sido completado y confirmado correctamente.
Descuentos y códigos promocionales:
- deben aplicarse antes de completar el pago;
- normalmente no pueden aplicarse de forma retroactiva;
- pueden estar sujetos a requisitos de elegibilidad independientes y fechas de vencimiento;
- no pueden canjearse por dinero en efectivo;
- no pueden combinarse con otras promociones, salvo que la Empresa lo permita expresamente.
La Empresa puede utilizar proveedores de servicios de pago externos para procesar las transacciones. La Empresa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando los pagos son gestionados por un proveedor de pagos autorizado. Las transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales, controles de prevención del fraude y a los propios términos del proveedor de pagos.
3. Confirmación y entrega del pedido
Un pedido se considera completado únicamente después de que el pago haya sido autorizado y aceptado correctamente. Una vez aprobada la transacción, la Empresa proporcionará acceso al producto o servicio adquirido, normalmente mediante:
- la activación de la función correspondiente en la cuenta del cliente;
- la emisión de credenciales de acceso;
- el envío de un correo electrónico de confirmación;
- la concesión de acceso a través del panel de control del cliente; o
- otro método de entrega descrito durante el proceso de pago.
La entrega normalmente se completa poco después del pago. En algunos casos, puede ser necesaria una verificación adicional o un procesamiento técnico.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de mantener el acceso a su cuenta registrada. La Empresa no se hace responsable de los retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente, filtros de spam, cuentas de correo electrónico no disponibles, verificaciones de pago realizadas por terceros o circunstancias fuera del control razonable de la Empresa.
Si el pago se ha completado pero no se ha proporcionado acceso en un plazo razonable, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente en support@sabiotrade.com e indicar el número de pedido, la dirección de correo electrónico registrada, la fecha de pago y una descripción del problema.
4. Servicios digitales y prestación inmediata
Los productos y servicios de la Empresa son principalmente digitales. El acceso puede proporcionarse inmediatamente después del pago, incluido el acceso a software, credenciales de cuenta, funciones de la plataforma, contenido educativo, programas de evaluación o servicios de trading simulado.
Al solicitar o aceptar el acceso inmediato, aceptas expresamente que la Empresa comience a prestar el servicio antes de que finalice cualquier plazo de desistimiento o cancelación que pudiera resultar aplicable. Cuando lo permita la legislación aplicable, reconoces que tu derecho legal de desistimiento puede reducirse o perderse una vez que el servicio digital haya sido suministrado en su totalidad o que la prestación haya comenzado con tu consentimiento previo.
Nada de lo dispuesto en esta Política excluye los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.
5. Política de reembolsos
Salvo cuando la legislación aplicable lo exija o la Empresa indique expresamente lo contrario por escrito, todas las compras son definitivas y no reembolsables una vez que el servicio adquirido haya sido activado, se hayan emitido las credenciales de acceso, el contenido digital haya sido puesto a disposición o el cliente haya recibido de cualquier otra forma acceso al servicio. Normalmente no se proporcionarán reembolsos por:
- no utilizar el producto o servicio adquirido;
- insatisfacción derivada de las decisiones de trading o del rendimiento del cliente;
- no completar o superar una evaluación;
- incumplimiento de las normas de trading, gestión de riesgos, elegibilidad o de la plataforma;
- suspensión o terminación como consecuencia de un incumplimiento de los Términos y Condiciones;
- compras realizadas accidentalmente por el cliente;
- no aplicar un código promocional antes de finalizar la compra;
- cambios en las circunstancias personales;
- incompatibilidad causada por dispositivos, software, conexiones a Internet o restricciones locales no compatibles con los requisitos;
- malentendidos cuando las condiciones del producto correspondiente se hayan indicado claramente antes de la compra;
- solicitudes presentadas después de que el servicio haya sido utilizado, consultado o consumido.
Una compra proporciona acceso únicamente al producto o servicio descrito durante el proceso de compra. No garantiza la finalización satisfactoria de una evaluación, el acceso a otro tipo de cuenta, la recepción de una recompensa ni ningún resultado específico de trading o financiero.
6. Revisión excepcional de reembolsos
La Empresa podrá revisar una solicitud de reembolso cuando:
- al cliente se le haya cobrado más de una vez por el mismo pedido debido a un error técnico verificado;
- el pago se haya cobrado correctamente, pero el servicio adquirido no se haya proporcionado y la Empresa no pueda proporcionarlo;
- se haya cobrado un importe incorrecto debido a un error atribuible a la Empresa;
- el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación de consumo aplicable; o
- la página del producto correspondiente o los términos promocionales establezcan expresamente un derecho de reembolso.
La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación. La Empresa podrá solicitar información de respaldo, como el número de pedido, la confirmación del pago, capturas de pantalla o correspondencia con el Servicio de Atención al Cliente.
Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán al método de pago original. Los plazos de procesamiento dependen del proveedor de pagos y de la entidad financiera del cliente. Cualquier diferencia causada por los tipos de cambio, las comisiones bancarias o las tarifas de procesamiento de terceros puede estar fuera del control de la Empresa.
7. Suscripciones y pagos recurrentes
Si un producto se ofrece como una suscripción recurrente, el precio de la suscripción, la frecuencia de facturación, las condiciones de renovación y el método de cancelación disponible se indicarán antes de la compra.
Al adquirir una suscripción recurrente, usted autoriza a la Empresa o a su proveedor de pagos a cobrar el método de pago seleccionado en los intervalos indicados hasta que se cancele la suscripción.
Salvo que se indique lo contrario:
- la cancelación impide futuras renovaciones;
- el acceso continúa hasta el final del período de facturación actualmente pagado;
- cancelar una suscripción no implica automáticamente un reembolso del período de facturación actual ni de períodos anteriores;
- los clientes deben cancelar antes de la próxima fecha de facturación para evitar el siguiente cargo recurrente.
Si un producto adquirido consiste en un pago único y no se renueva automáticamente, esto se indicará durante el proceso de compra.
8. Pagos rechazados, revertidos y disputados
Si un pago es rechazado, revertido, cancelado, reembolsado o identificado como no autorizado o potencialmente fraudulento, la Empresa podrá retrasar, suspender o cancelar el acceso al producto o servicio asociado.
Los clientes que consideren que un cargo es incorrecto deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar un contracargo, para que la Empresa tenga la oportunidad de investigar y resolver el problema. Esto no limita ningún derecho legal del que pueda disponer el cliente a través de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o de conformidad con la legislación aplicable.
La presentación de una disputa de pago falsa o abusiva puede dar lugar a la suspensión de la cuenta del cliente y a la restricción de futuras compras.
9. Prevención del fraude
La Empresa podrá revisar las compras con fines de prevención del fraude, seguridad, cumplimiento de sanciones y verificación de pagos. La Empresa podrá rechazar o cancelar un pedido cuando considere razonablemente que:
- el método de pago se ha utilizado sin autorización;
- el cliente ha proporcionado información falsa o engañosa;
- la transacción presenta un riesgo elevado de fraude o de incumplimiento normativo;
- la compra infringe la legislación aplicable, los requisitos del proveedor de pagos o los Términos y Condiciones de la Empresa.
Cuando corresponda, la Empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente o su autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
10. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta relacionada con una compra, un problema de facturación, la cancelación de una suscripción, un cargo duplicado o una solicitud de reembolso, póngase en contacto con support@sabiotrade.com
Incluya su dirección de correo electrónico registrada, el número de pedido, la fecha de la transacción y una descripción clara del problema. La Empresa revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable.
11. Cambios en esta Política
La Empresa podrá actualizar esta Política de Compras, Facturación y Reembolsos periódicamente. La versión aplicable a una compra será la versión publicada en el sitio web en el momento en que se complete la compra, salvo que la legislación aplicable exija un cambio.