Politica sugli acquisti, la fatturazione e i rimborsi
1. Termini generali
La Società può offrire prodotti e servizi a pagamento tramite il proprio sito web, inclusi prodotti digitali, abbonamenti, materiali didattici, accesso a software, strumenti di trading, programmi di valutazione, account di trading simulati e altre funzionalità o servizi del sito web.
Le funzionalità specifiche, le condizioni, le limitazioni, i requisiti di idoneità e il prezzo di ciascun prodotto o servizio sono indicati nella relativa pagina del prodotto o nella pagina di checkout prima che il cliente completi l'acquisto. I clienti sono responsabili di verificare queste informazioni, insieme ai Termini e Condizioni e alle eventuali regole del programma applicabili, prima di effettuare un ordine.
Completando un acquisto, confermi che:
- hai verificato e accettato la descrizione del prodotto, il prezzo, le regole e le limitazioni applicabili;
- le informazioni di pagamento fornite sono complete, aggiornate e accurate;
- sei autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato;
- comprendi che i servizi acquistati sono digitali e potrebbero diventare disponibili immediatamente dopo il pagamento;
- comprendi che l'acquisto di una valutazione, di un account di trading simulato, di un abbonamento o di un altro servizio non garantisce alcun risultato specifico, ricompensa finanziaria o futura idoneità.
2. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi e le valute applicabili sono indicati prima del checkout. Salvo diversa indicazione, l'importo mostrato al checkout è l'importo addebitato per il prodotto o servizio selezionato. Eventuali imposte applicabili, costi di elaborazione o altre commissioni obbligatorie saranno comunicati prima della conferma del pagamento.
I prezzi, i prodotti, le offerte promozionali e la disponibilità possono cambiare di volta in volta. Tali modifiche non influiranno su un ordine già completato e confermato con successo.
Sconti e codici promozionali:
- devono essere applicati prima del completamento del pagamento;
- non possono normalmente essere applicati retroattivamente;
- possono essere soggetti a requisiti di idoneità e date di scadenza specifici;
- non possono essere convertiti in denaro;
- non possono essere cumulati, salvo espressa autorizzazione della Società.
La Società può utilizzare fornitori di servizi di pagamento di terze parti per elaborare le transazioni. La Società non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando i pagamenti sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Le transazioni possono essere soggette a ulteriori verifiche, controlli antifrode e ai termini del fornitore di servizi di pagamento.
3. Conferma dell'ordine e fornitura
Un ordine si considera completato solo dopo che il pagamento è stato autorizzato e accettato con successo. Una volta approvata la transazione, la Società fornirà l'accesso al prodotto o servizio acquistato, normalmente:
- attivando la relativa funzionalità nell'account del cliente;
- fornendo le credenziali dell'account;
- inviando un'e-mail di conferma;
- fornendo l'accesso tramite la dashboard del cliente; oppure
- utilizzando un altro metodo di fornitura descritto durante il checkout.
La fornitura viene normalmente completata poco dopo il pagamento. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche o procedure tecniche.
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo e-mail valido e di mantenere l'accesso al proprio account registrato. La Società non è responsabile per ritardi causati da informazioni errate fornite dal cliente, filtri antispam, account e-mail non disponibili, verifiche dei pagamenti da parte di terzi o circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società.
Se il pagamento è stato completato ma l'accesso non è stato fornito entro un periodo ragionevole, il cliente deve contattare l'Assistenza Clienti all'indirizzo support@sabiotrade.com e fornire il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail registrato, la data del pagamento e una descrizione del problema.
4. Servizi digitali e fornitura immediata
I prodotti e i servizi della Società sono principalmente digitali. L'accesso può essere fornito immediatamente dopo il pagamento, incluso l'accesso a software, credenziali dell'account, funzionalità della piattaforma, contenuti didattici, programmi di valutazione o servizi di trading simulato.
Richiedendo o accettando l'accesso immediato, acconsenti espressamente all'inizio della fornitura del servizio da parte della Società prima della scadenza di qualsiasi eventuale periodo di recesso o cancellazione applicabile. Ove consentito dalla legge applicabile, riconosci che il tuo diritto legale di recesso può essere ridotto o perso una volta che il servizio digitale è stato completamente fornito o che la fornitura è iniziata con il tuo previo consenso.
Nulla nella presente Politica esclude i diritti obbligatori dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.
5. Politica sui rimborsi
Salvo quanto previsto dalla legge applicabile o espressamente stabilito per iscritto dalla Società, tutti gli acquisti sono definitivi e non rimborsabili una volta che il servizio acquistato è stato attivato, le credenziali dell'account sono state fornite, i contenuti digitali sono stati resi disponibili o il cliente ha altrimenti ricevuto accesso al servizio.
I rimborsi normalmente non saranno concessi per:
- mancato utilizzo del prodotto o servizio acquistato;
- insoddisfazione derivante dalle decisioni o dalle performance di trading del cliente;
- mancato completamento o superamento di una valutazione;
- violazione delle regole di trading, gestione del rischio, idoneità o della piattaforma;
- sospensione o cessazione derivante da una violazione dei Termini e Condizioni;
- acquisti accidentali effettuati dal cliente;
- mancata applicazione di un codice promozionale prima del checkout;
- cambiamenti nelle circostanze personali;
- incompatibilità causata da dispositivi, software, connessioni Internet o restrizioni locali del cliente non supportati;
- malintesi nei casi in cui le condizioni del prodotto in questione siano state chiaramente indicate prima dell'acquisto;
- richieste presentate dopo che il servizio è stato utilizzato, consultato o fruito.
Un acquisto fornisce accesso esclusivamente al prodotto o servizio descritto durante il checkout. Non garantisce il completamento con successo di una valutazione, l'accesso a un altro tipo di account, la ricezione di una ricompensa o qualsiasi specifico risultato di trading o finanziario.
6. Valutazione eccezionale delle richieste di rimborso
La Società può esaminare una richiesta di rimborso nei seguenti casi:
- al cliente è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine a causa di un errore tecnico verificato;
- il pagamento è stato riscosso con successo, ma il servizio acquistato non è stato fornito e la Società non è in grado di fornirlo;
- è stato addebitato un importo errato a causa di un errore imputabile alla Società;
- un rimborso è richiesto dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori; oppure
- la pagina del prodotto applicabile o i termini della promozione prevedono espressamente un diritto al rimborso.
La presentazione di una richiesta non garantisce l'approvazione del rimborso. La Società può richiedere informazioni a supporto della richiesta, come il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, screenshot o la corrispondenza con l'Assistenza Clienti.
I rimborsi approvati saranno normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente. Eventuali differenze dovute ai tassi di cambio, alle commissioni bancarie o alle commissioni di elaborazione applicate da terze parti potrebbero essere al di fuori del controllo della Società.
7. Abbonamenti e pagamenti ricorrenti
Se un prodotto viene offerto come abbonamento ricorrente, il prezzo dell'abbonamento, la frequenza di fatturazione, le condizioni di rinnovo e il metodo di cancellazione disponibile saranno comunicati prima dell'acquisto.
Acquistando un abbonamento ricorrente, autorizzi la Società o il suo fornitore di servizi di pagamento ad addebitare il metodo di pagamento selezionato agli intervalli indicati fino alla cancellazione dell'abbonamento.
Salvo diversa indicazione:
- la cancellazione impedisce i rinnovi futuri;
- l'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente già pagato;
- la cancellazione di un abbonamento non comporta automaticamente un rimborso per il periodo di fatturazione corrente o per quelli precedenti;
- i clienti devono cancellare l'abbonamento prima della prossima data di fatturazione per evitare il successivo addebito ricorrente.
Se un prodotto acquistato prevede un pagamento una tantum e non si rinnova automaticamente, ciò sarà indicato durante il checkout.
8. Pagamenti non riusciti, stornati e contestati
Se un pagamento viene rifiutato, stornato, annullato, rimborsato o identificato come non autorizzato o potenzialmente fraudolento, la Società può ritardare, sospendere o terminare l'accesso al prodotto o servizio associato.
I clienti che ritengono che un addebito sia errato devono contattare l'Assistenza Clienti prima di avviare una richiesta di chargeback, in modo da consentire alla Società di esaminare e risolvere il problema. Ciò non limita i diritti legali disponibili per il cliente tramite la propria banca, l'emittente della carta, il fornitore di servizi di pagamento o la legge applicabile.
La presentazione di una contestazione di pagamento falsa o abusiva può comportare la sospensione dell'account del cliente e la limitazione degli acquisti futuri.
9. Prevenzione delle frodi
La Società può esaminare gli acquisti per finalità di prevenzione delle frodi, sicurezza, conformità alle sanzioni e verifica dei pagamenti. La Società può rifiutare o annullare un ordine qualora ritenga ragionevolmente che:
- il metodo di pagamento sia stato utilizzato senza autorizzazione;
- il cliente abbia fornito informazioni false o fuorvianti;
- la transazione presenti un elevato rischio di frode o di non conformità;
- l'acquisto violi la legge applicabile, i requisiti del fornitore di servizi di pagamento o i Termini e Condizioni della Società.
Ove appropriato, la Società può richiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità del cliente o la sua autorizzazione a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
10. Contattare l'Assistenza Clienti
Per domande relative a un acquisto, problemi di fatturazione, cancellazione di un abbonamento, addebiti duplicati o richieste di rimborso, contatta support@sabiotrade.com
Ti invitiamo a includere il tuo indirizzo e-mail registrato, il numero dell'ordine, la data della transazione e una descrizione chiara del problema. La Società esaminerà la richiesta e risponderà entro un periodo di tempo ragionevole.
11. Modifiche alla presente Politica
La Società può aggiornare periodicamente la presente Politica sugli acquisti, la fatturazione e i rimborsi. La versione applicabile a un acquisto è quella pubblicata sul sito web al momento del completamento dell'acquisto, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge applicabile.