Política de compras, pagamentos e reembolsos

1. Termos gerais

A Empresa pode oferecer produtos e serviços pagos por meio de seu site, incluindo produtos digitais, assinaturas, materiais educacionais, acesso a software, ferramentas de trading, programas de avaliação, contas de trading simulado e outros recursos ou serviços do site.

Os recursos específicos, condições, limitações, requisitos de elegibilidade e preço de cada produto ou serviço são apresentados na página do produto correspondente ou na página de checkout antes que o cliente conclua a compra. Os clientes são responsáveis por revisar essas informações, juntamente com os Termos e Condições e quaisquer regras aplicáveis ao programa, antes de realizar um pedido.

Ao concluir uma compra, você confirma que:

revisou e aceitou a descrição, o preço, as regras e as limitações aplicáveis ao produto;
as informações de pagamento fornecidas são completas, atuais e precisas;
está autorizado a utilizar o método de pagamento selecionado;
entende que os serviços adquiridos são digitais e podem ficar disponíveis imediatamente após a confirmação do pagamento;
entende que a compra de uma avaliação, conta de trading simulado, assinatura ou outro serviço não garante nenhum resultado específico, recompensa financeira ou elegibilidade futura.

2. Preços e pagamento

Todos os preços e moedas aplicáveis são apresentados antes do checkout. Salvo indicação em contrário, o valor exibido no checkout é o valor cobrado pelo produto ou serviço selecionado. Quaisquer impostos aplicáveis, taxas de processamento ou outras tarifas obrigatórias serão informados antes da confirmação do pagamento.

Os preços, produtos, ofertas promocionais e disponibilidade podem mudar periodicamente. Essas alterações não afetarão um pedido que já tenha sido concluído e confirmado com sucesso.

Descontos e códigos promocionais:

devem ser aplicados antes da conclusão do pagamento;
normalmente não podem ser aplicados retroativamente;
podem estar sujeitos a requisitos de elegibilidade específicos e datas de validade;
não podem ser trocados por dinheiro;
não podem ser combinados, salvo quando expressamente permitido pela Empresa.

A Empresa pode utilizar processadores de pagamento terceirizados para processar as transações. A Empresa não armazena diretamente os dados completos do cartão de pagamento quando os pagamentos são processados por um provedor de pagamento autorizado. As transações podem estar sujeitas a verificações adicionais, controles de prevenção contra fraudes e aos próprios termos do provedor de pagamento.

3. Confirmação e entrega do pedido

Um pedido é considerado concluído somente após o pagamento ter sido autorizado e aceito com sucesso. Após a aprovação da transação, a Empresa fornecerá acesso ao produto ou serviço adquirido, normalmente por meio de:

ativação do recurso correspondente na conta do cliente;
fornecimento das credenciais da conta;
envio de um e-mail de confirmação;
fornecimento de acesso por meio do painel do cliente; ou
outro método de entrega descrito durante o checkout.

A entrega normalmente é concluída pouco depois do pagamento. Em alguns casos, pode ser necessária uma verificação adicional ou um processamento técnico.

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de e-mail válido e manter o acesso à sua conta registrada. A Empresa não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente, filtros de spam, contas de e-mail indisponíveis, verificações de pagamento realizadas por terceiros ou circunstâncias fora do controle razoável da Empresa.

Se o pagamento tiver sido concluído, mas o acesso não tiver sido fornecido dentro de um período razoável, o cliente deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente pelo e-mail support@sabiotrade.com e informar o número do pedido, o endereço de e-mail registrado, a data do pagamento e uma descrição do problema.

4. Serviços digitais e prestação imediata

Os produtos e serviços da Empresa são principalmente digitais. O acesso pode ser fornecido imediatamente após o pagamento, incluindo acesso a software, credenciais da conta, recursos da plataforma, conteúdo educacional, programas de avaliação ou serviços de trading simulado.

Ao solicitar ou aceitar o acesso imediato, você consente expressamente que a Empresa inicie a prestação do serviço antes do término de qualquer período de desistência ou cancelamento que possa ser aplicável. Quando permitido pela legislação aplicável, você reconhece que seu direito legal de desistência pode ser reduzido ou perdido quando o serviço digital tiver sido totalmente fornecido ou quando a prestação tiver sido iniciada com seu consentimento prévio.

Nada nesta Política exclui quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos.

5. Política de reembolso

Exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente estabelecido de outra forma por escrito pela Empresa, todas as compras são definitivas e não reembolsáveis após o serviço adquirido ter sido ativado, as credenciais da conta terem sido fornecidas, o conteúdo digital ter sido disponibilizado ou o cliente ter recebido acesso ao serviço de qualquer outra forma.

Os reembolsos normalmente não serão concedidos para:

não utilização do produto ou serviço adquirido;
insatisfação resultante das decisões ou do desempenho de trading do cliente;
não conclusão ou reprovação em uma avaliação;
violação das regras de trading, gestão de risco, elegibilidade ou da plataforma;
suspensão ou encerramento resultante de uma violação dos Termos e Condições;
compras acidentais realizadas pelo cliente;
não aplicação de um código promocional antes da finalização da compra;
mudanças nas circunstâncias pessoais;
incompatibilidade causada por dispositivos, softwares, conexões de internet ou restrições locais não suportados;
mal-entendidos quando as condições relevantes do produto foram claramente informadas antes da compra;
solicitações apresentadas após o serviço ter sido utilizado, acessado ou consumido.

Uma compra fornece acesso apenas ao produto ou serviço descrito no checkout. Ela não garante a conclusão bem-sucedida de uma avaliação, acesso a outro tipo de conta, recebimento de uma recompensa ou qualquer resultado específico de trading ou financeiro.

6. Análise Excepcional de Reembolso

A Empresa poderá analisar uma solicitação de reembolso quando:

o cliente tiver sido cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido devido a um erro técnico comprovado;
o pagamento tiver sido efetuado com sucesso, mas o serviço adquirido não tiver sido entregue e a Empresa não puder fornecê-lo;
um valor incorreto tiver sido cobrado devido a um erro atribuível à Empresa;
um reembolso for exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável; ou
a página do produto ou os termos promocionais aplicáveis concederem expressamente um direito de reembolso.

O envio de uma solicitação não garante sua aprovação. A Empresa poderá exigir informações comprobatórias, como número do pedido, confirmação do pagamento, capturas de tela ou correspondência com o Suporte ao Cliente.

Os reembolsos aprovados normalmente serão devolvidos ao método de pagamento original. Os prazos de processamento dependem do provedor de pagamento e da instituição financeira do cliente. Quaisquer diferenças causadas por taxas de câmbio, tarifas bancárias ou taxas de processamento de terceiros podem estar fora do controle da Empresa.

7. Assinaturas e Pagamentos Recorrentes

Se um produto for oferecido como uma assinatura recorrente, o preço da assinatura, a frequência de cobrança, as condições de renovação e o método de cancelamento disponível serão informados antes da compra.

Ao adquirir uma assinatura recorrente, você autoriza a Empresa ou seu provedor de pagamento a cobrar o método de pagamento selecionado nos intervalos indicados até que a assinatura seja cancelada.

Salvo indicação em contrário:

o cancelamento impede futuras renovações;
o acesso continua até o final do período de cobrança atual já pago;
o cancelamento de uma assinatura não resulta automaticamente em um reembolso do período de cobrança atual ou de períodos anteriores;
os clientes devem cancelar antes da próxima data de cobrança para evitar a próxima cobrança recorrente.

Se um produto adquirido for um pagamento único e não for renovado automaticamente, isso será indicado durante o checkout.

8. Pagamentos Recusados, Revertidos e Contestados

Se um pagamento for recusado, revertido, cancelado, reembolsado ou identificado como não autorizado ou potencialmente fraudulento, a Empresa poderá atrasar, suspender ou encerrar o acesso ao produto ou serviço associado.

Os clientes que acreditarem que uma cobrança está incorreta devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente antes de iniciar uma contestação de cobrança (chargeback), para que a Empresa tenha a oportunidade de investigar e resolver a questão. Isso não limita quaisquer direitos legais disponíveis ao cliente por meio de seu banco, emissor do cartão, provedor de pagamento ou da legislação aplicável.

O envio de uma contestação de pagamento falsa ou abusiva poderá resultar na suspensão da conta do cliente e na restrição de compras futuras.

9. Prevenção contra Fraudes

A Empresa poderá analisar as compras para fins de prevenção contra fraudes, segurança, conformidade com sanções e verificação de pagamentos. A Empresa poderá rejeitar ou cancelar um pedido quando tiver motivos razoáveis para acreditar que:

o método de pagamento foi utilizado sem autorização;
o cliente forneceu informações falsas ou enganosas;
a transação apresenta um risco elevado de fraude ou de não conformidade;
a compra viola a legislação aplicável, os requisitos do provedor de pagamento ou os Termos e Condições da Empresa.

Quando apropriado, a Empresa poderá solicitar informações adicionais para verificar a identidade do cliente ou sua autorização para utilizar o método de pagamento selecionado.

10. Contato com o Suporte ao Cliente

Para dúvidas relacionadas a uma compra, problema de cobrança, cancelamento de assinatura, cobrança duplicada ou solicitação de reembolso, entre em contato com support@sabiotrade.com

Inclua seu endereço de e-mail cadastrado, número do pedido, data da transação e uma descrição clara do problema. A Empresa analisará a solicitação e responderá dentro de um prazo razoável.

11. Alterações a Esta Política

A Empresa poderá atualizar esta Política de compras, pagamentos e reembolsos periodicamente. A versão aplicável a uma compra será a versão publicada no site no momento em que a compra for concluída, salvo quando uma alteração for exigida pela legislação aplicável.