Einkäufe, Abrechnung und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bedingungen

Das Unternehmen kann über seine Website kostenpflichtige Produkte und Dienstleistungen anbieten, darunter digitale Produkte, Abonnements, Bildungsinhalte, Zugang zu Software, Trading-Tools, Evaluierungsprogramme, simulierte Trading-Konten sowie andere Website-Funktionen oder Dienstleistungen.

Die spezifischen Funktionen, Bedingungen, Einschränkungen, Voraussetzungen und der Preis jedes Produkts oder jeder Dienstleistung werden vor Abschluss des Kaufs auf der entsprechenden Produkt- oder Checkout-Seite angezeigt. Kunden sind dafür verantwortlich, diese Informationen zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und allen geltenden Programmregeln zu prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass:

Sie die geltende Produktbeschreibung, den Preis, die Regeln und Einschränkungen geprüft und akzeptiert haben;
die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen vollständig, aktuell und korrekt sind;
Sie berechtigt sind, die ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden;
Sie verstehen, dass die erworbenen Dienstleistungen digital sind und nach erfolgreicher Zahlung möglicherweise sofort verfügbar werden;
Sie verstehen, dass der Kauf einer Evaluierung, eines simulierten Trading-Kontos, eines Abonnements oder einer anderen Dienstleistung kein bestimmtes Ergebnis, keine finanzielle Vergütung oder eine zukünftige Teilnahmeberechtigung garantiert.

2. Preise und Zahlung

Alle Preise und anwendbaren Währungen werden vor dem Checkout angezeigt. Sofern nicht anders angegeben, entspricht der beim Checkout angezeigte Betrag dem für das ausgewählte Produkt oder die ausgewählte Dienstleistung berechneten Betrag. Alle anfallenden Steuern, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen verpflichtenden Gebühren werden vor der Zahlungsbestätigung offengelegt.

Preise, Produkte, Sonderangebote und Verfügbarkeit können sich von Zeit zu Zeit ändern. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf eine bereits erfolgreich abgeschlossene und bestätigte Bestellung.

Rabatte und Aktionscodes:

müssen vor Abschluss der Zahlung angewendet werden;
können in der Regel nicht nachträglich angewendet werden;
können separaten Teilnahmebedingungen und Ablaufdaten unterliegen;
können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
können nicht miteinander kombiniert werden, sofern dies nicht ausdrücklich vom Unternehmen gestattet wird.

Das Unternehmen kann zur Abwicklung von Transaktionen externe Zahlungsdienstleister einsetzen. Das Unternehmen speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten direkt, wenn Zahlungen über einen autorisierten Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Transaktionen können zusätzlichen Prüfungen, Betrugspräventionskontrollen und den eigenen Bedingungen des Zahlungsdienstleisters unterliegen.

3. Bestellbestätigung und Bereitstellung

Eine Bestellung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert und akzeptiert wurde. Sobald die Transaktion genehmigt wurde, stellt das Unternehmen den Zugang zum erworbenen Produkt oder zur erworbenen Dienstleistung in der Regel wie folgt bereit:

Aktivierung der entsprechenden Funktion im Kundenkonto;
Bereitstellung von Zugangsdaten;
Versand einer Bestätigungs-E-Mail;
Bereitstellung des Zugangs über das Kunden-Dashboard; oder
über eine andere beim Checkout beschriebene Bereitstellungsmethode.

Die Bereitstellung erfolgt in der Regel kurz nach der Zahlung. In einigen Fällen können zusätzliche Prüfungen oder technische Verarbeitung erforderlich sein.

Kunden sind dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und den Zugang zu ihrem registrierten Konto aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch falsche Kundenangaben, Spamfilter, nicht verfügbare E-Mail-Konten, Prüfungen durch Drittanbieter von Zahlungsdiensten oder Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Unternehmens verursacht werden.

Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, aber der Zugang nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt wurde, sollte der Kunde den Kundenservice unter support@sabiotrade.com kontaktieren und die Bestellnummer, die registrierte E-Mail-Adresse, das Zahlungsdatum sowie eine Beschreibung des Problems angeben.

4. Digitale Dienstleistungen und sofortige Leistungserbringung

Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sind überwiegend digital. Der Zugang kann unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden, einschließlich des Zugangs zu Software, Zugangsdaten, Plattformfunktionen, Bildungsinhalten, Evaluierungsprogrammen oder simulierten Trading-Dienstleistungen.

Indem Sie den sofortigen Zugang anfordern oder akzeptieren, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass das Unternehmen mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf einer ansonsten geltenden Widerrufs- oder Stornierungsfrist beginnt. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erkennen Sie an, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht eingeschränkt werden oder erlöschen kann, sobald die digitale Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder die Leistung mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen hat.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist oder vom Unternehmen ausdrücklich schriftlich anders angegeben wurde, sind alle Käufe endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald die erworbene Dienstleistung aktiviert, Zugangsdaten bereitgestellt, digitale Inhalte verfügbar gemacht oder dem Kunden anderweitig Zugang zur Dienstleistung gewährt wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:

die Nichtnutzung des erworbenen Produkts oder der erworbenen Dienstleistung;
Unzufriedenheit aufgrund von Trading-Entscheidungen oder der Trading-Performance des Kunden;
das Nichtabschließen oder Nichtbestehen einer Evaluierung;
Verstöße gegen Trading-, Risikomanagement-, Teilnahmeberechtigungs- oder Plattformregeln;
die Sperrung oder Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
versehentliche Käufe durch den Kunden;
das Versäumnis, vor dem Checkout einen Aktionscode anzuwenden;
Änderungen der persönlichen Umstände;
Inkompatibilität aufgrund nicht unterstützter Geräte, Software, Internetverbindungen oder lokaler Einschränkungen auf Seiten des Kunden;
Missverständnisse, wenn die entsprechenden Produktbedingungen vor dem Kauf eindeutig angegeben wurden;
Anträge, die eingereicht werden, nachdem die Dienstleistung genutzt, darauf zugegriffen oder sie in Anspruch genommen wurde.

Ein Kauf gewährt ausschließlich Zugang zu dem beim Checkout beschriebenen Produkt oder der beschriebenen Dienstleistung. Er garantiert weder den erfolgreichen Abschluss einer Evaluierung noch den Zugang zu einem anderen Kontotyp, den Erhalt einer Prämie oder ein bestimmtes Trading- oder finanzielles Ergebnis.

6. Prüfung außergewöhnlicher Rückerstattungsanträge

Das Unternehmen kann einen Rückerstattungsantrag prüfen, wenn:

dem Kunden aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers derselbe Auftrag mehrfach in Rechnung gestellt wurde;
die Zahlung erfolgreich eingezogen wurde, die erworbene Dienstleistung jedoch nicht bereitgestellt wurde und das Unternehmen nicht in der Lage ist, diese bereitzustellen;
aufgrund eines dem Unternehmen zuzuschreibenden Fehlers ein falscher Betrag berechnet wurde;
eine Rückerstattung nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist; oder
die entsprechende Produktseite oder die Aktionsbedingungen ausdrücklich ein Rückerstattungsrecht vorsehen.

Die Einreichung eines Antrags garantiert keine Genehmigung. Das Unternehmen kann unterstützende Informationen anfordern, beispielsweise eine Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, Screenshots oder den Schriftverkehr mit dem Kundensupport.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter und dem Finanzinstitut des Kunden ab. Unterschiede aufgrund von Wechselkursen, Bankgebühren oder Bearbeitungsgebühren Dritter können außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen.

7. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Wenn ein Produkt als wiederkehrendes Abonnement angeboten wird, werden der Abonnementpreis, die Abrechnungsfrequenz, die Bedingungen für die Verlängerung und die verfügbare Kündigungsmöglichkeit vor dem Kauf angegeben.

Mit dem Kauf eines wiederkehrenden Abonnements ermächtigen Sie das Unternehmen oder seinen Zahlungsanbieter, die ausgewählte Zahlungsmethode in den angegebenen Intervallen zu belasten, bis das Abonnement gekündigt wird.

Sofern nicht anders angegeben:

eine Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen;
der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuell bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen;
die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen oder vorherigen Abrechnungszeitraum;
Kunden müssen vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, um die nächste wiederkehrende Belastung zu vermeiden.

Wenn es sich bei einem gekauften Produkt um eine einmalige Zahlung handelt und dieses nicht automatisch verlängert wird, wird dies während des Checkouts angegeben.

8. Fehlgeschlagene, rückgängig gemachte und angefochtene Zahlungen

Wenn eine Zahlung abgelehnt, rückgängig gemacht, storniert, zurückerstattet oder als nicht autorisiert bzw. potenziell betrügerisch eingestuft wird, kann das Unternehmen den Zugang zum damit verbundenen Produkt oder zur damit verbundenen Dienstleistung verzögern, sperren oder beenden.

Kunden, die der Ansicht sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, sollten sich an den Kundensupport wenden, bevor sie ein Chargeback-Verfahren einleiten, damit das Unternehmen die Möglichkeit hat, die Angelegenheit zu prüfen und zu klären. Dies schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die dem Kunden gegenüber seiner Bank, seinem Kartenanbieter, Zahlungsanbieter oder nach geltendem Recht zustehen.

Die Einreichung eines falschen oder missbräuchlichen Zahlungsstreits kann zur Sperrung des Kundenkontos und zur Einschränkung zukünftiger Käufe führen.

9. Betrugsprävention

Das Unternehmen kann Käufe zum Zweck der Betrugsprävention, der Sicherheit, der Einhaltung von Sanktionsvorschriften und der Zahlungsüberprüfung prüfen. Das Unternehmen kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass:

die Zahlungsmethode ohne Autorisierung verwendet wurde;
der Kunde falsche oder irreführende Angaben gemacht hat;
die Transaktion ein erhöhtes Betrugs- oder Compliance-Risiko darstellt;
der Kauf gegen geltendes Recht, Anforderungen des Zahlungsanbieters oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens verstößt.

Falls erforderlich, kann das Unternehmen zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität des Kunden oder dessen Berechtigung zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode zu überprüfen.

10. Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport

Bei Fragen zu einem Kauf, einem Abrechnungsproblem, der Kündigung eines Abonnements, einer doppelten Belastung oder einem Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an support@sabiotrade.com

Bitte geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, das Transaktionsdatum und eine klare Beschreibung des Problems an. Das Unternehmen wird den Antrag prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Das Unternehmen kann diese Richtlinie zu Einkäufen, Abrechnung und Rückerstattungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für einen Kauf gilt die auf der Website zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufs veröffentlichte Version, sofern eine Änderung nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.